：年6月16日，深圳企沃汽车集团十四周年庆典在企沃丰田展厅举行。作为广汽丰田在深圳的首批汽车4S店，企沃成立至今已经有整整十四年。在庆典媒体答谢宴活动现场，记者们对企沃刘文杰董事长进行了专访。
说起刘文杰，在国内汽车圈子，以及公益圈子，他可不是个无名之辈。他不仅是个阳光、健谈的人，并且身上有众多“光环”耀人，“全国著名组织深圳汽车经销商商会常务副会长、深圳市汽车维修行业协会常务副会长、香港跨境车主协会常务副会长、广东高科技产业商会副会长、深圳市青年企业家联合会副会长、香港荔港青年会会长、阿拉善盟公益组织、深圳红树林湿地保护基金会会员、深圳狮子会理事”等等，他加入的社会团体近20个。
十四年来，企沃汽车一路披荆斩棘，不断壮大，旗下的企沃丰田、企沃名车汇、企沃名车维修中心均取得不俗的成绩，刘董表示：这些成绩的取得都要感谢新老客户的支持与信任。当然也面临了众多困难，面对这些他们是如何克服，应对挑战的？
下面是现场采访刘董的整理文字：
记者问：受年疫情影响，很多企业不得不缩减经费，企沃汽车在这时仍然如约举办14周年庆回馈客户，周年庆对企沃的意义是什么？
刘文杰：14年来，企沃汽车一路披荆斩棘，我最想要感谢的人就是企沃汽车的客户，是客户给了我们服务的机会，是客户给了我们信任，才有了企沃汽车14岁的生日。所以每年，我们都要举办一个感恩盛典来回馈客户。
对我们来说，举办周年庆，这是给一直支持我们的客户一个具有仪式感的活动，不会因为其他的外力因素随意取消。往年，周年庆活动都是在线下，我们和客户面对面来交流庆祝。今年因为疫情的原因，考虑到安全问题，所以采用了线上直播的方式。店庆庆祝的载体和形式变了，但是这个活动主题不变。当然，企沃汽车也希望借助周年庆的活动来提醒自己，支持信任我们的客户有这么多，我们要以更好的服务品质来回馈客户，不断鞭策自己。
记者问：都说疫情催变行业，今年的困难形势下，你认为汽车行业在疫情危机之下会受何影响与改变吗？
刘文杰：疫情之下，不止汽车行业，各行业都在转变。汽车4S店销售方式的第一个转变就是看车形式的转变。以前看车的形式是直接来店、车展看车，或者汽车网站了解下价格，再来店里看车。疫情之后，大家开始接受直播看车、买车了。现在全民直播、全民摆地摊，这就是疫情催化下的产物。一个销售顾问，一部手机就可以吸引几百甚至上千人到直播间来看车。第二个就是新媒体的宣传配合越来越多，现在，店里可以自己拍个抖音短视频，用心的作品可以有几百万的阅读量，甚至还能通过评论区跟客户沟通，成交订单。目前深圳企沃丰田刚运营的抖音号有的视频作品已达上百万的阅读量。第三个，政府给汽车行业的激励扶持政策越来越多。从4月份开始，深圳市政府出台了一系列的汽车消费措施，买车政府给补贴，二手车置换政府给补贴，广东省农村户籍买车给补贴等等政策，给消费者提供了巨大的福利，在一定的程度上也缓解了相当一部分企业的经营危机，提升了销售业绩。
记者问：6月13号企沃丰田的抖音直播的客户感恩回馈盛典中的互动，很多客户表示，选择企沃汽车的一个重要的原因，就是好服务，企沃汽车14年来是如何去取得客户信赖，并一直经营和维护好客户关系？
刘文杰：客户信赖就是我们企业最大的资源，拥有客户就是最核心的竞争力。企沃汽车自成立以来，接待客户的标准就是让客户留下美好而深刻的印象。我们坚持以客户为先，随着时代和市场的不断变化，我们也是不断的在改变，根据市场变化及时作出调整，完善我们的服务项目和拓宽服务范围。
比如我们的金牌钣喷服务：我们坚持采用环保水性漆，保质按时交车给客户。比如我们推出的终身机油服务套餐，能让客户能在保养上一定程度的节省费用。在新车销售方面，我们今年也新推出了一个新车陪练服务，为购买新车的客户提供专业的教练，陪他们熟悉新车，熟练驾驶技巧，这是专门为新手司机提供的服务。提供可靠服务，创造美好生活，这是我们的企业使命，14年来企沃汽车一直在做客户最需要的服务，认可的服务，也获得了广大客户的认可和信赖。
记者问：刘董，疫情之下，企沃汽车受到的影响大吗，那么我们在应对疫情方面做了哪些努力去应对？
刘文杰：影响很大这是毋庸置疑的。疫情开始，从今年2月份起，我们就积极响应政府的号召，员工均安排在家办公。但是我们在条件允许的情况下，安排了几位值班人员，主要为医疗机构，为医务工作者，为各级防疫人员提供出行保障。医务人员奋战在一线，捍卫人民的生命健康，我们能做的就是尽力为他们的出行保驾护航。获批复工之后，我们又经全力的去防疫防控，每位员工，进店客户都必须配合健康检测，我们也为每一位进店客户赠送了防疫礼包，并且，我们也为所有的车主提供了免费的臭氧消毒车辆公益服务，截止到6月5日，我们已经为位客户提供了车辆公益服务。
2月份起员工均在家办公，无法到店上班正常营业，为此，我们也只能为员工发放基础工资。但是考虑到基础工资不能满足大部分员工的消费，所以，我们为员工开放了预支工资的通道，希望能减轻他们的生活压力。3月份正式复工，业绩复苏缓慢，加上2月份停摆，公司受到了较大的影响，所以我们管理层带头做出了保岗降薪的决定，所有员工也非常支持公司，纷纷响应。不过在3月中下旬业绩有所提升了，所有员工的工资基本没有收到影响。最后保岗降薪只辐射到了管理层。
在公司缓过短暂的困难后，我们马上梳理现有的供应商的账单，提前将与我们合作供应商的账付清，目的也是想缓解下合作伙伴的资金压力。疫情之下，我们希望经全力，从社会、客户、员工以及合作伙伴，我们都能够互相帮助，共同抗疫，渡过这个难关。
记者问：我们了解到，企沃的乐跑文化受到很多客户的认可，您提倡运动文化的初衷是什么？怎么做到让员工和客户都认可且乐此不疲呢？
刘文杰：我认为来说，企业文化其实就是老板文化，我当初接触跑步，是为了有个比较好的身体以及能呈现好的精神面貌出来。经过一段时间的锻炼，发现效果显著，所以我慢慢的带领管理层一起加入，到后来感染了许多员工，于是乐跑成了企沃文化的一部分。我之所以提前运动，第一个是能强身健体，第二个，能修身养性，第三个，我希望能建立一个精神面貌好，有活力的团队。员工和客户为什么都认可且愿意参加我们的乐跑活动，我想主要的原因是，他们感受到了运动的好处。
企沃汽车的企业价值观其中一条，成人达己。乐跑文化就是一个成人达己的表现，我们带动了一部分客户跑起来，喜欢上运动的同时，也让这部分客户记住企沃汽车，信任企沃汽车，支持企沃汽车。
记者问：企沃汽车在疫情影响下，从2月份起就向所有车主朋友提供免费的车辆公益服务，车辆公益服务的内容您和我们分享下？
刘文杰：车辆公益服务我们是从2月份疫情期间开启的。我们采购了大量的防疫物资，每一位进店的客户，我们都免费赠送一份，同时为企沃汽车能辐射到范围内的车主提供了免费的臭氧消毒车辆公益服务，截止到6月5日，我们已经为位客户提供了车辆公益服务。在社区方面，我们除了提供免费的车辆公益服务，也提供了全年免费洗车的服务。这些车辆服务虽然始于疫情，在疫情逐渐消散的同事，我们仍会持续做下去，为车主提供免费健康的车辆服务活动。
记者问：企沃汽车注重社会公益活动，您觉得公益和企业发展之间有什么联系呢?
刘文杰：公益是我们企沃一直以来都坚持在做的事情，包括我们企沃汽车今年新推出的车辆公益服务，以及很多客户朋友都知道，一直以来都在做的，每卖出1台凯美瑞，即捐款给狮子会光明活动帮助贫困地区的白内障患者进行复明手术，至今坚持十四年，并且影响客户一同努力，通过狮子会的光明行项目帮助数百位白内障患者重见光明，改善了数百个家庭的生活质量。我们与狮子会、阿拉善、红树林等慈善环保基金协会合作开展各项公益环保活动，我希望我们的客户、我们的员工们会为此受到影响。将公益与企业相联系，带动更多的人加入我们，企业也会因此而让人更加信赖，树立良好的口碑。