近日，医院(爱尔眼科重庆南坪院区)召开了医疗服务升级后的首次白内障患者术后座谈会，常务副院长张奕霞、院长助理兼患者服务部主任郑茵、护理部主任冯小平、白内障科副主任秦艳等参会，现场与多名白内障已术患者和家属进行了面对面的交流。
活动现场。医院供图
张奕霞表示，邀请患者及家属参加术后座谈会，是进一步增加医患沟通的渠道，是寻找工作不足、切实改进医疗服务质量的实际需要。医院还会定期组织类似座谈会，认真倾听患者声音，医院的医疗质量及服务提出意见和建议，争取为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务。
座谈会上，78岁的张爷爷以及患有度高度近视的钱阿姨分享了他们的白内障治疗经历。钱阿姨患上白内障后，视力更差，近乎失明，术后视力恢复到了0.6，她表示面对疾病应保持良好的心态，积极采取预防及治疗措施。秦艳介绍：“白内障手术的晶体选择，虽然价格是患者考虑的因素之一，但并不是越贵越好，也不是每人都适应多功能晶体，需要根据病情严谨评估。”
在场医院存在的一些不足提出意见：“医院住院部病房设施较老化、卫生间等死角清洁还不到位，食堂提供的饭菜也偏油腻了一些等。”郑茵对患者及家属提出的意见高度重视，积极响应，表示将尽快改进。住院部护士现场向已术患者普及眼病相关知识，详细讲解术后注意事项、用药规范及复查时间，并解答了大家提出的一些护理方面的问题。
目前，医院集团成立二十周年、医院十周年之际，张奕霞表示：“医院将进一步加强医疗质量及服务的管理，增加与患者的沟通和联系，构建多渠道的患者沟通平台，不仅是为患者治好病，还要给患者提供高品质、有温度的医疗服务。”(医院供稿)
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